1. ما هي Toumrah؟
خدمة ترتيب إقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة مع إمكانية شمول الاستقبال والمتابعة الميدانية حسب الباقة. الهدف أن تصل وتسكن وتُتابع دون أن تنشغل بتفاصيل الحجز.
2. هل أنتم موقع حجز فوري مثل تطبيقات الفنادق؟
لا. ترسل طلبك (تواريخ وعدد الضيوف والمدينة)، نؤكد التوافر والسعر عبر واتساب، ثم يُثبَّت الحجز بعد موافقتك والسداد حسب العرض.
3. هل السعر الظاهر على الموقع نهائي؟
غالباً لا. الأسعار تتغير حسب اليوم وعدد النزلاء ونوع الغرفة والموسم. السعر المعتمد هو ما يصلك في رسالة التأكيد قبل الدفع.
4. ماذا يشمل السعر عادةً؟
الإقامة لليالي المتفق عليها. الاستقبال والمتابعة يُذكران إن كانا مشمولين. الإفطار والإطلالة والنقل بين جدة ومكة والمدينة لا تُحسب تلقائياً إلا إذا كُتبت في التأكيد.
5. هل تؤمّنون تأشيرة أو تصريح عمرة؟
لا. لا نضمن استخراج تأشيرة أو تصريح. نرتّب الإقامة والخدمات المتفق عليها فقط.
6. كم يستغرق الرد؟
خلال ساعات العمل نسعى للرد خلال دقائق قدر الإمكان. خارج ساعات العمل يُرد في أقرب وقت تالٍ. للحصول على رد سريع أرسل: الاسم، الجوال، تاريخ الدخول والخروج، عدد الأشخاص، مكة أو المدينة أو الاثنين.
7. هل الفندق صف أول من الحرم؟
يختلف حسب المنشأة. دار التوحيد والصفوة وكثير من فنادق الساحات في المدينة تُعد قريبة جداً. فندق فوكو في المسفلة وغالباً يحتاج توصيلاً. نوضح المسافة بصراحة قبل التثبيت.
8. هل تضمنون إطلالة على الكعبة أو الساحات؟
لا نضمن إطلالة إلا إذا أكدنا نوع الغرفة كتابة وكان الفندق ما زال يملك هذا الصنف. «إطلالة حرم» ليست دائماً إطلالة كعبة مباشرة.
9. هل الخدمة مناسبة للعائلات وكبار السن؟
نعم، وهذا جزء أساسي من العرض. أخبرنا بعدد الأطفال وأعمار كبار السن لنرشّح غرفة وموقعاً مناسبين ونتفادى مسافات مشي طويلة إن أمكن.
10. هل يمكن حجز ليلة واحدة؟
قد يتاح حسب الفندق. الأنسب غالباً باقة عدة ليالٍ لأن خدمات الاستقبال والمتابعة تُوزَّع على مدة الإقامة.
11. ماذا لو الفندق الذي أريده مكتمل؟
نعرض بديلاً في المنطقة نفسها تقريباً أو نغيّر التواريخ. لا نثبّت بديلاً دون موافقتك.
12. كيف أدفع؟
نوضح الطريقة في رسالة التأكيد: تحويل أو رابط دفع أو وسيلة أخرى معتمدة. لا ترسل مبالغ إلا على الحساب أو الرابط المذكور من رقمنا الرسمي +966125102040.
13. هل يمكن الإلغاء؟
حسب سياسة الفندق وتاريخ الإلغاء. بعض الليالي في المواسم غير قابلة للاسترجاع. اطلب سياسة الإلغاء مكتوبة قبل الدفع.
14. هل في توصيل من المطار؟
ليس تلقائياً. إن رغبت استقبالاً من مطار جدة أو المدينة حدّد رحلتك ووقت الوصول لنرى إن كانت الباقة تشمله أو يُضاف بأجر.
15. هل تعملون خارج السعودية؟
التركيز الحالي على طالبي الإقامة من داخل المملكة. الطلبات من الخارج تُدرس حالة بحالة.
16. هل بياناتي تُباع؟
لا. تُستخدم لإنجاز حجزك وتشغيل الموقع والإعلانات بقياس مجمّع قدر الإمكان. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
17. كيف أتأكد أنني أراسل الجهة الرسمية؟
الموقع toumrah.com والواتساب +966125102040. لا تعتمد على أرقام تظهر في إعلانات منسوخة أو حسابات مشابهة الاسم.
18. ماذا أفعل عند مشكلة أثناء الإقامة؟
راسل نفس المحادثة فوراً. نتابع مع الفندق في حدود المتفق عليه. شكاوى النظافة أو الغرفة تُرفع للفندق لأنه المشغّل الفعلي للمنشأة.
تواصل
للاستفسار عن حجز أو عن هذه الصفحات:
واتساب: +966125102040
الموقع: https://toumrah.com
البريد: sales@toumrah.com