باستخدامك موقع Toumrah أو إرسال طلب عبر النموذج أو واتساب، فإنك تقر بقراءة هذه الأحكام والموافقة عليها. إذا لم توافق، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
1. طبيعة الخدمة
Toumrah خدمة ترتيب إقامة وخدمات مساندة لضيوف الرحمن في مكة المكرمة والمدينة المنورة. قد تشمل الباقة حسب الاتفاق: حجز غرفة أو جناح في فندق أو شقة فندقية، استقبال ميداني، خدمات ميدانية، ومتابعة أثناء الإقامة.
نحن وسيط ترتيب وإقامة، ولسنا مالك الفندق ولا شركة الطيران ولا الجهة الحكومية المصدِرة للتأشيرات أو تصاريح العمرة. العلاقة التعاقدية للإقامة تكون وفق تأكيد الحجز الصادر بعد الاتفاق، وتخضع كذلك لسياسة الفندق المختار.
2. الأهلية
يجب أن يكون طالب الحجز بالغاً 18 عاماً أو يتصرف بصفته ولياً/وكيلاً عن المرافقين.
الخدمة موجّهة حالياً للحجوزات من داخل المملكة العربية السعودية ما لم يُتفق على غير ذلك كتابة.
يتحمل العميل صحة بياناته وبيانات المرافقين وتواريخ الإقامة.
3. الطلب ليس حجزاً مؤكداً
إرسال النموذج أو رسالة واتساب يُعد طلب استعلام. لا ينشأ التزام بتوفير غرفة أو سعر إلا بعد: تأكيد التوافر من جهتنا، موافقتك على العرض (الفندق، نوع الغرفة، عدد الليالي، السعر الإجمالي، ما يشمله وما لا يشمله)، ثم سداد العربون أو المبلغ المتفق عليه ووصول إشعار التأكيد.
الأسعار المعروضة على الموقع أو في المحادثة تقديرية وقابلة للتغيير حتى لحظة التثبيت حسب تاريخ الدخول وعدد النزلاء ونوع الغرفة وموسم الطلب وسياسة الفندق.
4. ما تشمله الباقة وما لا تشمله
يشمل العرض فقط ما يُذكر صراحة في رسالة التأكيد، وعادةً قد يتضمن:
إقامة للعدد المتفق عليه من الليالي في المنشأة المحددة أو بديل بموافقتك.
الاستقبال و/أو الخدمات الميدانية و/أو المتابعة إذا نُص عليها في التأكيد.
لا يشمل العرض تلقائياً ما لم يُنص عليه:
تذاكر الطيران أو النقل بين المدن.
التأشيرة أو تصريح العمرة أو أي إجراء حكومي.
الإفطار أو الوجبات أو مواقف السيارات أو الإنترنت أو الإطلالة المحددة إلا في حال تأكيدها.
رسوم دخول أو خدمات داخل الحرمين أو التأمين الطبي.
ضمان إطلالة على الكعبة أو الساحات، ما لم يُؤكَّد نوع الغرفة كتابة.
5. دقة الموقع والمسافة
وصف «صف أول» أو «خطوات من الحرم» يُستخدم فقط للمنشآت القريبة فعلياً حسب تقديرنا المعقول وقت العرض. فنادق مثل بعض مواقع المسفلة أو أجياد أو النسيم قد تتطلب مشياً أو توصيلاً. وقت المشي الفعلي يختلف حسب الباب المختار والازدحام والحالة الصحية. التوصيل للحرم إن وُجد يخضع لجدول الفندق أو الترتيب المذكور في التأكيد.
6. الأسعار والدفع
العملة المعتمدة للتعامل داخل المملكة: الريال السعودي.
يُرسل عرض مكتوب عبر واتساب يتضمن السعر التقريبي أو النهائي حسب التواريخ.
لا يُثبَّت الحجز إلا بعد سداد العربون أو كامل المبلغ حسب ما نحدده في العرض.
طرق الدفع المقبولة تُذكر في رسالة التأكيد (تحويل بنكى ، رابط دفع إلكتروني حسب المذكور على الموقع ، أو غيرها).
أي رسوم بوابة دفع أو فرق عملة يتحملها العميل ما لم يُنص على خلاف ذلك.
الفاتورة الضريبية إن طُلبت تُصدر وفق بيانات العميل النظامية بعد اكتمال السداد.
7. التعديل والإلغاء والاسترجاع
سياسة الإلغاء تختلف من فندق لآخر ومن موسم لآخر (خصوصاً رمضان والعطلات والإجازات المدرسية). يسري على حجزك النص الوارد في تأكيد الحجز. إن تعارض هذا البند مع نص التأكيد، يُقدَّم نص التأكيد.
طلب الإلغاء أو التعديل يكون كتابياً عبر واتساب الرقم المعتمد.
إذا كان الفندق لا يسمح بالإلغاء أو يحتسب ليلة أو أكثر، نطبّق ذلك على المبلغ المستحق.
عربون التثبيت قد يكون غير قابل للاسترجاع إذا بدأ الفندق في حجز الغرفة باسمك، ما لم ينص التأكيد على خلاف ذلك.
في حال تعذّر توفير الغرفة من طرفنا أو من طرف الفندق، نعرض بديلاً مقارباً أو نسترجع المبلغ المدفوع الذي لم يُستهلك وفق الأنظمة المعمول بها.
عدم الحضور (No-show) دون إشعار يعامل وفق سياسة الفندق، وغالباً يُفقد كامل مبلغ الليالي وتكون غير القابلة للاسترجاع.
8. البدائل عند اكتمال الفندق
إذا اكتمل الفندق المطلوب أو تغيّر سعره قبل التثبيت، نعرض بديلاً واحداً على الأقل في نطاق مشابه قدر الإمكان. قبول البديل اختياري. رفض البديل مع تعذّر الأصل يُنهي الطلب دون التزام إضافي على أي طرف بخلاف إعادة ما دُفع إن وُجد دفع ولم يُحجز به شيء.
9. التزامات العميل
تزويدنا بأسماء النزلاء كما في الهوية وتواريخ الدخول والخروج وعدد الغرف.
الالتزام بتعليمات الفندق والحرمين والأنظمة السعودية.
المسؤولية عن المرافقين من الأطفال وكبار السن وذوي الإعاقة من حيث القدرة على التنقل.
عدم استخدام الخدمة لأي غرض مخالف للنظام أو للآداب العامة.
10. الخدمات الميدانية والمشرف
الاستقبال والمتابعة والمشرف خدمات مساندة لتنظيم الوصول والإقامة، وليست إرشاداً دينياً معتمداً ولا ضماناً لأداء نسك معيّن في وقت محدد. أوقات الاستقبال تعتمد على إبلاغك بموعد الوصول الفعلي قبل وقت كافٍ. التأخير دون إشعار قد يُسقط جزء الاستقبال من الباقة دون استرجاع تلقائي. وفي جميع الأحوال يتعين ذكر هذه الخدمة في نص تأكيد الحجز اذا اشتملت عليها الباقة المحجوزة.
11. المسؤولية
نبذل عناية معقولة في ترتيب الإقامة والتواصل. لا نتحمل ما يخرج عن سيطرتنا المعقولة: قرارات الفندق بعد التسكين، أعمال الصيانة المفاجئة، الازدحام، إغلاق أبواب أو مسارات، تأخر الرحلات، التعليمات الأمنية أو التنظيمية، أو القوة القاهرة.
لا نقدم ضماناً بالحصول على تأشيرة أو تصريح عمرة أو موعد روضة أو قرب مكاني بالدقيقة. أي عبارة تسويقية تُفهم في ضوء هذه الأحكام.
الحد الأقصى لمسؤوليتنا عن أي مطالبة ناشئة عن الحجز يقتصر على قيمة المبلغ الذي دفعته لنا عن ذلك الحجز، ما لم يوجب النظام السعودي غير ذلك.
12. الملكية الفكرية
اسم Toumrah والشعار والمحتوى على الموقع ملك للجهة المشغِّلة أو مرخَّص لها. لا يجوز النسخ أو إعادة البيع دون إذن كتابي. علما بان اى ممارسات خلاف هذا النص تعرض القائم بها للمساءلة طبقا للقوانين و الأعراف المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
13. التعديل على هذه الأحكام
يجوز تحديث هذه الصفحة من وقت لآخر. يسري الإصدار الظاهر بتاريخ «آخر تحديث» على الطلبات الجديدة. الحجوزات المؤكدة تبقى خاضعة لنص التأكيد وقت السداد.
14. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية. يُسعى لحل أي نزاع ودياً عبر واتساب أو البريد الإلكترونى خلال 15 يوماً، ثم عبر الجهات المختصة في مكة المكرمة.